台灣的 Omicron 疫情 4 月底開始爆發，醫院的醫護服務量能不斷拉出警報，也使得輕症確診民眾採用居家照護方式自我管理。但確診民眾在有症狀或心理不安時，仍期望能得到醫療機構的協助，也希望能得到良好的生理狀況監控與取得合適的藥品治療。疫情就像是一次壓力測試，讓醫院與民眾都看到了現有居家或社區照護模式的不足，短期的疫情與中長期的老年化社會發展趨勢，讓我們必須更積極地面對這個問題。
其實，利用數位科技協助居家與社區照護已試辦多年。例如透過智慧醫材設備自動化，收集生理數據後傳遞至醫護機構進行遠距照護，配合 Call Center 給予即時的照護諮詢，近年更利用人工智慧技術進行風險判斷，藉以提高服務品質，也讓護理人員能服務更大量的居家照護民眾；也例如在疫情期間指揮中心暫時開放視訊門診，讓病人能不用舟車勞頓便可取得醫療服務等等，都可看到數位科技應用於居家與社區照護的無窮潛力。
但從過去的試辦概念擴大到大規模利用，我們也看到一些體制或法規面的問題需要解決。在法規面，遠距醫療與藥師送藥到府等法規需要妥善的檢討，讓有限的醫護人力有效利用；在給付上，需要在更多自費的遠距照護服務與健保開放醫療行為以外的給付上，妥善設計與嘗試民眾的接受程度，並適時鼓勵民間保險公司創新商品設計；最後在醫院服務上，也會看到更多從全人照護的角度創新服務流程，真正將民眾的照護從來院延伸到居家。
因為疫情，這個轉變正加速發生，我們已經看到政府、醫療機構與科技廠商的努力。政府積極放寬遠距醫療的法規，更多地區醫院與地方政府合作展開新的居家與社區照護服務創新，科技廠商更是抓緊契機，透過 SaaS (軟體即服務)雲端服務、居家醫材與人工智慧技術等，與醫院攜手解決。在這個新的全人服務模式與商業模式建立後，我們將會看到更能貼近民眾需求的醫療服務：大型醫學中心解決急重症，地區醫院與診所解決民眾老年或居家的需求。而台灣科技廠商，也能提供整體解決方案並打開國際市場。
資料來源: 財訊659期
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