生成式AI技術自去年來風靡全球，不僅在一般民眾工作與學習中大放異彩，更在企業領域發揮重要作用。台灣大哥大企業服務攜手台智雲，使用「福爾摩沙大模型（Formosa Foundation Model）」和AFS (AI Foundry Service)服務，成功升級智能客服小麥系統，為客戶體驗與員工生產力帶來全新提升。
台灣大哥大技術顧問團隊在與台智雲的緊密合作下，採用AI 2.0的工具和技術，透過最佳化參數調整、嵌入式模型（Embedding model）和搭配客服知識庫，成功打造企業用戶專屬的語言模型，將智能客服小麥的回答更加準確，不只減輕客服人員在面對客戶進線的時效壓力，改善客服團隊留任率、加強人力穩定性，更提升客戶即時體驗和客戶滿意度。
整合服務能量與經驗，全方位滿足企業導入需求
台灣大哥大技術顧問團隊不只透過AI 2.0升級了智能客服小麥系統，更累積了豐富的實作經驗，包含原始資料轉換、精準語料投入、產出期望結果，並克服模型訓練與優化過程中遇到的瓶頸問題。台灣大哥大具有服務企業轉型超過20年的實務經驗，橫跨製造、零售、醫療、金融各領域，今年更將結合台智雲的福爾摩沙大模型和AI工具，推出「AI 2.0 解決方案」，幫助企業量身打造專屬的生成式AI，將發揮福爾摩沙大模型可以落地部署且具備繁體中文能力的優勢，再加上台灣大哥大提供的端到端一站式服務，可加速企業導入生成式 AI 應用。
台灣大哥大企業服務副總經理王寶慶指出，在過去AI 1.0的時代，AI技術的入門門檻相當高，僅限大規模且具備充裕IT資源能量的企業使用。除在前期收集大量資料外，也得透過標注員進行資料篩選與標記，以及聘請資料科學家、AI工程師等，進行長達數個月以上的AI模型訓練後，才能在場域中進行POC驗證。整體AI專案執行時間長達18~24個月，且後續成效往往難以預料，也讓不少企業對推動相關專案興致缺缺。在AI 2.0時代下，前述的種種問題，都可以在台灣大哥大專業技術顧問團隊協助下迎刃而解。企業只需引進台智雲福爾摩沙大模型，搭配公司現有的領域資料，大約1~2週就可完成模型訓練，並進行部署驗證，不光省下非常可觀的時間與成本，也能輕鬆利用生成式AI帶來的種種效益，AI技術得以運用在中小企業、傳產，這也是台灣大哥大發展生成式AI服務非常重要的推進方向。
探索企業生成式 AI 應用的無限可能
提到企業生成式 AI 應用，很多人第一個念頭就是智能客服，以為只有 B2C 商業模式的企業才有需求，但其實並非如此。台灣大哥大資訊系統架構處副處長陳芳志提出，企業可以站在內部客服的角度，運用生成式 AI 優化作業流程。像是企業每年都會有新人報到，過往多半由人資一對一引導新人完成入職程序，如今則可以運用生成式 AI 打造 HR 機器人，引導新人自主完成入職流程，還能回答各種問題，幫助新人更瞭解公司。另一方面，生成式 AI 還可以結合知識管理系統，讓員工透過詢問的方式提取資料，省下自行搜尋與整合時間。舉例來說，製造業的生產機台需要維修的原因有很多種，新進工程師在遇到不常處理的狀況時，可能需要詢問前輩，或至知識管理系統中搜尋資料、找答案；相較之下，有了生成式 AI 後，工程師只要向生成式 AI 提問，就能獲得相關指引。
面對不同產業的需求，台灣大哥大將以自身的雲端、5G資源和垂直產業客戶服務經驗，成為企業專屬的AI顧問，協助客戶解決導入生成式AI時所面臨的各種問題，「AI 2.0 解決方案」讓企業用戶在1~2週內完成模型訓練並進行驗證。這不僅省時省成本，還能充分利用生成式AI帶來的各種效益，推動AI技術在各行各業的應用，助力數位轉型，也助企業靈活找出高效益、低風險的新發展機會。